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东莞一政务中心给电梯设密码

时间:2018-07-13 12:01 来源:未知

东莞一政务中心给电梯设密码

一流的环境,还需要配备优质的“软服务”。从走访评分来看,不少镇街偌大的综合服务中心却冷冷清清,窗口严重“热冷不均”,八成窗口服务少人问津。在业务量不饱和的情况下,玩手机、空岗在不少镇街闲置窗口都能看见,甚至有镇街的业务窗口还默默“撤离”。对于中心是否“遇冷”?有镇街也给予回应,确实存在部分窗口业务量少的问题,接下来将调研摸底,同时,逐步增加公安、社保、税务等办事大户进驻。

 

记者走访茶山、石排两镇街时发现,虽然房产管理业务属于取号机内的可办业务范围。但是南都记者以“不动产登记查询”为由取号排队时,却被工作人员告知,其房产管理部门已经撤离了办事大厅。如果需要办理房产类业务,需要移步当地的不动产中心处办理。

 

但是,者在取号办理房产管理类业务时,仍然会被安排到其他窗口,但现场却无人理会。同时,现场也没有任何文字提醒市民相关业务已经取消办理。

对此,茶山镇政府相关负责人表示,房管所类业务需要较大的后台以及档案室来支撑才能开展工作。由此,茶山才暂时将房管所业务撤回原单位办理。但是等茶山新的综合服务中心办事大楼正式投入使用后,届时会为房管所业务设置必须空间。同样,石排镇的窗口办事员告诉南都记者,石排的不动产登记(房屋类)业务均搬到石排不动产登记中心进行办理,该事项已经在年初通过微信进行告知了。

记者走访中,松山湖市民中心获得最大认可的是中心的智能化。市民中心采取微信取号,通过现场扫码关注“松山湖市民中心”公众号,上面设置了市民中心、取号办事、特色功能等功能,进入“大厅取号”市民可以根据实际取号,页面内也会实时更新当前排队情况,以及进度提醒,等待办理窗口等,如此市民就可以根据自身调节到场办理业务的时间。另外,此前市民中心对网上办事大厅进行升级改造,改造后市民可以在网上查询事项的所需资料、办理流程、办结时间等信息,还能提前进行网上预约,错峰办事更加高效。

不过,与临深、松湖片区的镇街相比,位于东莞东北部的镇街则稍显落后。记者走访发现,现场难以寻觅“智慧型服务帮手”。

横沥窗口不见办事员,原来是休假

在横沥综合服务中心,一个“特殊”的窗口引起了南都记者的注意。环保分局的办事窗口上方的显示屏一直是亮着的,但里面却一名工作人员都没有。记者向其他窗口的工作人员了解到,原来该窗口的工作人员9日当天休假了,所以该窗口当天没人。

东莞一政务中心给电梯设密码 市民办事只能走楼梯

当记者进一步询问需要办理环保相关业务应该如何操作时,该工作人员告诉记者可以上三楼办理。也就是说,在自助取号机上可以正常叫号,但在环保分局窗口并没有办事人员,窗口也没有张贴任何的告示和具体操作方式,这种“奇葩”操作难免会让人一头雾水。市民前来办事,不仅不能“少跑腿”,反而可能“跑断腿”。

寮步工作人员低头玩手机十多分钟

记者走访寮步镇综合服务中心时看到,在人力资源分局的业务窗口就有七八位市民在排队等候,而其他诸如住建、残联等多个窗口就无人办事。没有市民办事窗口的工作人员拿着手机刷的现象比较普遍,有的甚至拿着手机刷了十多分钟。

玩手机现象较为普遍。7月9日,南都记者在南城、常平、大朗、大岭山等多个镇街综合服务中心均有看到窗口工作人员玩手机的现象。走访时,有市民坦言,窗口长时间没人办事,里面的办事员也闲得很,不玩手机还能干嘛。

厚街电梯设密码 只供工作人员用

与寮步等其他镇的综合服务中心窗口完全开放不同的是,在厚街综合服务中心内,还有三个办事窗口还留有玻璃隔档,将办事人员和办事市民隔开。此外,财政办事大厅设置在大楼的二楼,电梯设有密码,前去二楼办事的市民无法自己乘坐电梯到达二楼,还需要通过大厅里的工作人员解开密码才能到达二楼,即便是走楼梯,也要遭受工作人员的一番盘问“上楼做什么”,这也一定程度上给前来办事的市民设置了障碍。

茶山:将业务量少的窗口整合

“将业务量较少的专业窗口整合成综合窗口是东莞市综合服务中心的发展趋势。”茶山镇表示,针对窗口办理业务冷热不均的情况,茶山镇将根据市的统一安排,推动全部政务服务事项一个窗口综合受理,实现“前台综合收件,后台分类审批”模式,前台承担收、发件职能,进驻部门后台承担审批职能,实现受审分离,提高窗口的综合利用率,避免出现冷热不均的现象。

东坑:将调查摸底,增加公安、社保等办事窗口

东坑镇表示,为更方便群众办事,部分计生等业务可就近到村、居委会办理,中心个别窗口业务需求量相应减少。中心设置一定量的预留窗口,主要用于业务量浮动较大的单位调配使用。

现时,东莞市政务服务正在自上而下地改革,东坑将加大统筹力度,对未进驻的大厅进行调查摸底,及时准确取得全镇所有办事窗口的情况。加快推进升级,扩展服务大厅,进一步增加窗口数量,将公安、社保等单位整合进驻,按照“进厅为原则、不进厅为例外”的要求,完成全镇除特殊情况外所有办事窗口和政务服务事项进驻中心。

大朗:确有业务量不均,一窗通办未成熟

对于大厅窗口冷清问题,大朗镇表示,未来网上办理和移动端办理将成为主流,实体服务大厅将成为补充,实体大厅窗口的业务办理量将逐渐减少。目前,全市各镇街综合服务中心还没推行“一窗通办”,中心窗口大部分仍按部门服务事项进行设置,确实存在部分部门服务事项较少,日均业务量较少等情况。

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