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商业地产发展论坛 分享亚朵进化论

时间:2019-04-15 12:22 来源:未知

商业地产发展论坛 分享亚朵进化论




亚朵CEO耶律胤出席2019商业地产发展论坛 分享亚朵进化论

  亚朵集团创始人、CEO耶律胤

  理解用户,挖掘用户需求层次

  耶律胤表示,要想在红海中脱颖而出,就一定要理解用户,理解他们是谁,以及他们的出行状态。面向新中产和商旅人群,他把酒店用户的需求分成五个层次:安全卫生、优质睡眠、友善、趣味、社群。

亚朵CEO耶律胤出席2019商业地产发展论坛 分享亚朵进化论

  亚朵用户需求层次

  在消费者关注的酒店卫生层面,亚朵对每个后台流程都严格要求:全面推广裸棉布草,从根上杜绝了暴力洗涤的可能;专设良心大使岗位,让用户拿起杯子来可以放心使用;杜绝莫名其妙的骚扰、窥探设施设备……耶律胤表示,亚朵会一直通过让组织与流程创新把后台流程透明化,这对用户来说,是坚持,也是一种承诺。

  作为酒店服务的变革者,亚朵首创的百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水、吕朦路早等服务让用户备感温暖,让竞品纷纷效仿。亚朵还通过“全员授权”鼓励一线伙伴创造性地为用户提供帮助、解决困难,充分做到让用户喜出望外的友善。

  在酒店的趣味性方面,亚朵不仅凭借阅读和属地摄影的主题成为人文酒店范本,还先后与“吴晓波”、“网易严选”、“知乎”、“网易云音乐”“腾讯超级会员”等头部IP展开主题酒店合作,目前已经有10家IP酒店。其中,篮球文化浓郁的上海亚朵虎扑S酒店,以睡音乐为主题的成都春熙亚朵轻居网易云音乐酒店等等,都成为知名的网红打卡地。

  亚朵还尝试酒店社区化运营,最近发起了国内首个酒店行业会员周活动“321亚朵生活节”,涵盖了服务升级、礼物回馈、创意活动多个维度。服务升级和礼物回馈深化了亚朵和优质用户的连接,创意活动依托酒店公共空间开展,覆盖人群从住客延伸到亚朵周边三公里人群,酒店公共空间从而变成面向社会的大众化公共空间。

  这是亚朵首次对外公开用户需求层次理论。正是改变了传统的服务思维,充分利用新技术、跨界合作、业态融合等,亚朵才积累了足够的品牌势能。本次年会的主办方,全联房地产商会商业地产研究会在2018年与RET睿意德联合发布过一份《2018中国新商业城市研究报告》,将“亚朵指数”和“盒马指数”“星巴克指数”并称为一座城市的三大指数,用来反映城市商业时弊度和文化氛围,并且衡量城市的时尚度。

  精益化管理和创新化运营,实现加速扩张

  亚朵指数,恰如其分地体现了酒店品牌对商业地产的赋能。

  在这届中国商业地产行业发展论坛年会上,住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌、万科集团高级副总裁丁力业、苏宁置业集团总裁金明、宜家购物中心(中国)管理有限公司总裁丁辉等行业地产大佬到场,行业观察人士著名财经作家吴晓波、财经评论家水皮、场景实验室创始人吴声等人也参与了讨论。

  酒店品牌对于商业物业投资的价值一直存在,尤其是在综合体项目中,酒店是流量的入口,不仅能盘活存量资产,还赋能给以酒店为主体的周边住宅、服务式公寓以及办公板块。有观点认为,从收益角度出发,中高端酒店品牌是更好的选择,未来10~20年,中高端酒店将会保持稳健的发展。

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