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明星装修也被坑!交付即维权的魔咒该如何打破?

时间:2020-08-22 05:52 来源:网络整理

近日,郑爽工作室在社交平台上发文怒斥尚层装饰(北京)有限公司上海分公司,称其“不专业、推卸责任、强词夺理”,文章发布后#郑爽斥装修公司#话题迅速登上了微博热搜榜第一的位置,6.3亿的阅读量和6.7万条讨论的热度引全网热议,尚层别墅装饰(北京)随即针对此事发表致歉信,目前该事件已得到解决。

家装行业发展至今,和消费者之间的矛盾已是积重难返,流量小花此番亲自下场手撕装饰公司只是揭开了双方矛盾的一角,但作为一名普通的消费者,家装行业“交付即维权”的魔咒又该如何去打破?

郑爽发文斥责装饰公司 一次性付清款项问题频现

8月14日晚间,郑爽微博事务部发布长文,称自己受到某装饰公司的哄骗,强制性进行一次性收费。服务过程中该装饰公司问题频出,如“天天在家听叮叮当当近两年”、“窗帘轨道尺寸量错”、“新风调节调试好几天”等,除了控诉装修公司,郑爽还在文中点名摩根智能”真的太坑了“。

图/郑爽微博事务部发文

微博一经发出迅速得到网友的回应,目前该条微博已有2.4万条评论,还有不少网友在评论里讲述自己的装修问题,引发强烈的共鸣。事情发酵之后,尚层装饰8月15日在官方微博发布致歉信,表示目前已与客户共同商讨出解决方案并达成共识,并对客户的不满表示歉意,今后将强化管理,严格执行管理制度。郑爽微博事务部则对此前曝光两家公司名的鲁莽行为道歉,郑爽爸爸发文并艾特两家企业并发布合照,力证双方已达成和解。

图/尚层装饰官方微博发表致歉信

新房装修遇到难题 不止是郑爽

近年来,装修中以家装质量等问题引发的纠纷占大多数,因为装修被坑闹出了大新闻的明星也远不止郑爽一个人。

在郑爽微博事务部的微博里,何雯娜的名字出现在了评论下方,迅速吸引搜狐焦点家居记者和网友们的关注。原来,两个月前何雯娜也曾在微博发文并配图九张,控诉自己装修时的遭遇:装修公司态度蛮横,一次性交付全款之后对方并未按照她的意愿设计,背景墙、灯光款式不给换,洗手间设计不做任何修改,即使风格不匹配依然照搬照抄、点唱机不给放进娱乐室因为“空间不够”。

图/何雯娜发布的微博原文

此外,在一档综艺节目中,何雯娜曾透露,装修公司存在乱报价的情况:“有些一千多的东西,装修公司报价高达五千多”。出于对他人的考虑,何雯娜并未曝光该装修公司的名字,但否认是尚层装饰。

图/何雯娜微博放出和设计师的对话记录

娱乐圈不止何雯娜和郑爽,还有不少人也曾掉进装修的“大坑”。LOL世界冠军若风去年参加综艺节目时恰逢其新房收尾阶段,镜头记录下了他家装修的坎坷和心塞:装修工期长达十个月之久,卧室灰色墙漆和设计同现代简约风格的新房格格不入,浴室花洒固定高度低于房主的身高,墙角出现大面积受潮情况,还有卫生间地漏返水、厨房玻璃门存在严重安全隐患等一系列问题,演播厅的嘉宾和主持人对此场景直呼惊讶。

2015年,王祖蓝被媒体爆料,原本准备豪掷300万港元装修婚房,结果信错设计师,花了15个月施工,装修费严重超支变成500万港元。不仅装修预算严重超标,婚房的装修质量也让人倍感失望,入住第一天大门门槛脱落、入住一个月不到新房开始漏水,妻子李亚男的梳妆台也未按照设计图样式制作,在这样的情况下收房,王祖蓝拒绝了支付装修尾款,却被指责拖欠200万港币装修费。

除了上述三个令人印象深刻的明星装修案例,冯小刚、刘孜、张韶涵、钟丽缇、陈一冰等人也都曾有过被装修公司“坑惨”的经历。明星装修都尚且如此,普通消费者更多是有苦说不出。

家装市场乱象丛生  三大问题引人深思

装修对于消费者来说是一件大事,一是因为装修具有不可逆性,进行二次选择的可能性较低;二是装修费用高、工期长,房子是否舒心、安全、放心都与装修密不可分。

随着我国房地产、建筑业持续增长,家装市场规模也在日渐扩大,数据预测显示中国家装行业市场规模在2020年将超过4万亿规模,然而如此庞大的市场规模却存在着不少问题。

首先,家装市场是一个准入门槛较低的行业。从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出,不少装潢公司在收取客户费用后,把工程移交给施工队自负盈亏,并将日后的保修责任也转给施工队负责,这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格,出现问题,造成消费者维权难等问题。

其次,家装市场缺乏有效监管。近几年来,装修公司跑路、施工队跑路、设计师跑路的现象屡屡出现,以次充好、拖延进度、随意增减项等传统问题仍未得到妥善解决,政策。由于不少消费者缺乏装修相关的知识,对装修材料质量辨别能力较差,难免会产生一系列的纠纷事件。

图/源自互联网

最后,家装行业“野蛮式”扩张让市场环境不断恶化。旺盛的装修需求吸引越来越多企业布局家装行业,市场竞争异常激烈。为了吸引客户,不少新入局的企业企图用低价套餐打开市场,使得家装行业一度陷入价格战的恶性竞争之中。

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